کتاب علم مشتری شناسی (Customerology)
این کتاب مجموعه‌ای جامع از مباحث مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، وفاداری مشتری، روانشناسی فروش، و مهندسی فروش را شامل می‌شود. همچنین، کتاب به تحلیل رفتار مشتری و روش‌های مختلف جذب، نگه‌داشت، و وفادارسازی مشتریان می‌پردازد.
این کتاب، با هدف ارائه مباحث علمی، تجربی، و حرفه‌ای در زمینه‌های مختلف مشتری‌شناسی، طراحی شده است و به خصوص برای دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه‌های مدیریت بازاریابی و ارتباطات با مشتریان مفید است. همچنین، با استفاده از تجربیات اجرایی و حرفه‌ای دکتر علی خویه و گروه مشاوره و آموزش ایشان، این کتاب به عنوان منبع آموزشی در کلاس‌های مختلف دانشگاهی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
برخی از موضوعات و فصول اصلی کتاب که در فهرست آمده است عبارتند از:
1. مشتری شناسی و مشتری مداری: کتاب به مباحث اساسی و اصول مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) پرداخته و روش‌های علمی و عملی برای جذب و حفظ مشتریان را معرفی می‌کند.
2. روانشناسی فروش و مهندسی فروش: در این بخش، نحوه برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، متقاعدسازی آن‌ها، و روانشناسی رفتار مشتریان بررسی می‌شود.
3. وفاداری مشتری و رضایتمندی: با استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتری و بهبود تجربه مشتری، این بخش به بررسی روش‌های افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان می‌پردازد.
4. خدمات پس از فروش: تحلیل خدمات پس از فروش در صنایع مختلف، به‌ویژه صنعت خودرو و بانک‌ها، و تأثیر آن بر روابط مشتریان و حفظ آن‌ها.
5. بازاریابی رابطه‌مند و CRM: به اهمیت و تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مزیت رقابتی و موفقیت کسب‌وکارها اشاره می‌شود.
6. تحلیل رفتار مشتری و جذب مشتری از طریق برندسازی: کتاب به شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان و نحوه برندینگ برای جذب مشتریان جدید پرداخته است.
7. استراتژی‌های جذب و حفظ مشتری: فصول متعددی در خصوص استراتژی‌های مؤثر در حفظ مشتری و بهبود وفاداری به برندها و خدمات مختلف ارائه شده است.
8. اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری: در این بخش، به روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری و ارتباط آن با وفاداری مشتری و موفقیت سازمانها پرداخته می‌شود.
این کتاب می‌تواند به عنوان یک منبع آموزشی جامع و کاربردی برای کسانی که به دنبال درک بهتر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش هستند، استفاده شود. همچنین، فهرست ارائه‌شده نشان‌دهنده این است که این کتاب به صورت عملی و در ارتباط با نیازهای واقعی کسب‌وکارها و سازمانها تدوین شده است.
